Tercer Capítulo - EL PROCESO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Como se dijo en el análisis del capítulo anterior las relaciones públicas son un proceso, una planeación estratégicamente planteada para poder resolver cualquier tipo de problemas y también para prever que estos no sucedan.

Nos encontramos entonces ante una especialidad que fomentará el cambio entre las organizaciones y que ayudara a que estas se consoliden, crezcan y se mantengan a lo largo del tiempo. Adentrémonos en lo que significa el proceso de las relaciones públicas. Mencione que en el libro se identifica 4 fases de la planeación, ya conocidas por nosotros y por los profesionales de esta rama, estas son: investigación, planeación, comunicación y evaluación. 

Seamos claros, que mejor que decir las cosas de frente, sin conceptos que intentan adornar las cosas, para que suenen un poco mejor, lo que yo intento decir en estas líneas es en que consiste la planeación estratégica de las relaciones públicas. Comencemos entonces, la primera etapa de investigación es la de reconocimiento, es en esta etapa en la que recopilaremos todos los antecedentes de la empresa, campañas, encuestas, resultados anteriores, estudia a los públicos internos como externos.

Es una etapa en la que identificaremos los pro y contra de la organización, digamos en otras palabras situaremos nuestra posición en el mercado y nos compararemos con las competencias para poder sacar conclusiones que a la larga nos servirán de mucho. Esta etapa de la planeación es quizá la más importante de todas, porque si no detectamos algo a tiempo lo más probable es que las cosas salgan mal, pero también una buena investigación hará que se puedan prever problemas antes que sucedan y de esta forma se eviten las famosas crisis dentro de las organizaciones.

Es también la primera etapa la más larga del proceso, debido al extremo cuidado que se debe tener en la recopilación de información. Una vez que contamos con toda la información de la organización, tanto interna como externamente, es cuando pasamos a la segunda fase del proceso, la planificación. En esta etapa entraremos de lleno en lo que se convertirá nuestra campaña, digamos para solucionar ese problema detectado en la investigación. Al detectar el problema, es momento de buscar soluciones, y porque vías lograremos esa solución.

Algo que ocurre constantemente es que las empresas no saben buscar los canales adecuados para comunicar sus nuevas propuestas, es por ello que estas no llegan a sus públicos, si queremos implantar una solución debemos saber a quienes vamos a comunicar y como lo vamos a hacer.

Luego de determinar estos alcances y teniendo muy claro cual es nuestro objetivo pasaremos a la tercera etapa, comunicación y acción. En esta etapa vemos la capacidad del relacionista para escoger medios en donde aplicar, pues en esta etapa implantaremos nuestro plan, poniendo toda nuestra capacidad en la consecución de nuestras metas.

Es vital que la relación entre el profesional de la carrera y los medios de comunicación sean buenas, de esto depende en muchos casos las posibilidades de acción que tenga la campaña, aquí el autor hace mención de dos métodos que a mi parecer son importantes recordar.

El primero de ellos el método de rebote, este consiste en dar un mensaje a un líder de opinión y a su vez este lo dará a sus seguidores formando así una red expansiva. El segundo método es el de penetración de noticia, consta de tres partes indispensables y sucesivas: impacto (se da una noticia impactante, lamamos la atención), repetición (insistimos en el tema y creamos conciencia en los públicos), reiteración (hacemos que la noticia no pierda actualidad).

Luego de haber realizado la implantación de la campaña realizaremos el último paso y que en muchas empresas es dejado de lado, ya que se le considera un gasto y no una inversión, por supuesto esto es solo un comentario ignorante. La evaluación de todo el proceso, lo hicimos bien, debimos haber cambiado algo, esos serán nuestros cuestionamientos. Finalmente obtendremos un trabajo correcto y adecuado, digno de las organizaciones mas avanzadas del mundo civilizado en el cual intentamos vivir o ser parte de él.