Cuarto Capítulo - LA DINÁMICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Comenzamos este nuevo capítulo para hablar sobre la parte trascendental en la relación entre la organización y sus públicos.

La comunicación, es muy importante que la empresa sepa comunicar a sus públicos en este caso particular a los externos. Son diversos los casos en los cuales los clientes se han quejado del mal trato que han recibido en una organización y esto trae como consecuencia la mala reputación de la empresa.

Los públicos suelen llamar de diferentes formas los comportamientos de la empresa, entre los más recurrentes tenemos. Identidad corporativa o imagen corporativa. En este capítulo análisis vamos a aclarar los significados.

La adecuada administración de la comunicación crea dos conceptos, el de imagen y el de opinión. Y cuando es favorable nace un clima de confianza y credibilidad imprescindible para lograr la rentabilidad social.  Luego de comprender la idea anterior podemos desprender el papel fundamental de la imagen para poder de alguna forma obtener rentabilidad.

Muchas empresas trabajan bajo el concepto de que se puede conseguir de dos maneras la buena imagen: la primera que desprende que a partir de tratar de forma adecuada a nuestro públicos internos, automáticamente generaremos buena imagen y la otra que habla expresamente de tratar bien a los públicos externos para generan esa buena opinión o imagen. Y es precisamente una forma adecuada de tratar bien a los clientes, el hecho de comunicarles bien las cosas.

La identidad de la empresa es sinónimo de la imagen corporativa y es un factor que incide en la formación de la imagen institucional; toda empresa esta orientada en cinco pilares básicos: los recursos, las creencias, el mercado y la organización entrelazadas entre si por la estrategia.

Es momento de definir el concepto de públicos y diferenciarlos, por ejemplo no es lo mismo masa, que multitud, el primero es mucho mas irracional y sin ningún vinculo.

El segundo por el contrario es más limitado en número, pero más homogéneo. Cuando manejamos grandes cantidades de públicos, llegan a convertirse en una masa y esta masa se guiará por medio de una corriente de opinión, nacerá pues la opinión pública, como regulador de lo que piensa y cree la gente. Nosotros como asesores debemos manejar muy bien las corrientes de opinión y ayudar a que la organización no sea parte de aquellos que son mal vistos por los públicos.

Es por ello que para que el profesional de las RR.PP. se convierta en más que un simple constructor de imagen,  debe entender la conexión entre las relaciones públicas y las políticas de la empresa. El núcleo de esta relación es la responsabilidad social y el interés publico.

A partir de ello las RR.PP. se plantean principios, estos son:

1. Identificar a los públicos.
2. Estudiar a  los públicos.
3. Investigar mediante técnicas científicas las conductas de los públicos.
4. Buscar causas de malas prácticas de las relaciones públicas.
5. Asegurarse de que la propia casa esté en orden.
6. Planificar el programa o plan de acción.
7. Asegurarse que el plan y actividades sean de doble vía.
8. Uso eficiente de los medios de comunicación.
9. Adaptar el programa o plan a las características de los públicos

10.  No descuidar a los líderes de los grupos (líderes de opinión).

11.  Evaluar resultados.

Finalmente debemos aclarar que nuestra labor como profesionales de las relaciones públicas va más allá del simple hecho de asesorar en caso de crisis, por el contrario el relacionista es también un arquitecto de las metas y políticas generales de una empresa. Embajadores de la comunicación, de lo que la organización quiere expresar hacia el exterior y de forma nuclear a su interior.